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南方電網-深圳供電局掌上營業廳APP

用戶研究 · 交互設計 · 視覺設計

2013年,為了響應 “接軌國際先進電力企業營銷服務子方案” 的要求,南方電網將深圳供電局作為試點單位,重新設計和規劃網上營業廳和掌上營業廳,逐步實現客戶從傳統渠道向遠程服務渠道的轉移,開啟了傳統服務性企業向 “互聯網+” 轉變的新航線。

阿尔希拉尔vs阿尔杜海勒 www.bekbmc.com.cn 根據目標用戶習慣確定設計風格

項目初期,策略和設計團隊從深圳供電局的品牌形象以及目標用戶的習慣入手,篩選多種設計風格,最后總結提煉出最適合線上營業廳產品的設計原則。

界面語言拉近品牌與用戶的距離

界面語言是線上產品與用戶溝通的一個重要媒介,除了指示具體的業務功能外,我們更希望它能通過一些情感化的表達拉近品牌與用戶之間的距離。

模擬電子賬單

查電費交電費是營業廳的核心功能,而傳統的費用數據羅列樣式太過枯燥冰冷,針對掌廳我們采用了模擬電子賬單的設計形式,讓用戶的感知更加真切。

優化產品細節,顯示等待人數

在深圳,我們對數十位真實的目標用戶進行了細致的觀察,觀察他們實際辦理業務過程中遇到的問題,也對部分用戶進行了深度訪談,了解到一些細節信息。通過用戶研究,設計團隊發現了幾個機遇點,也在后期的產品細節和用戶流程上提出了很多有價值的設計觀點。

PC端官網與手機APP相得益彰

設計團隊根據用戶的關注程度對所有信息進行了層級歸類,常用功能輕量化,導航步驟浮層顯示,突出重點,使用戶旅程連貫不重復。

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